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低价排水,屏蔽评估差.网上交易的混乱需要严格

来源:未知 作者:河北财经大学研究 时间:2020-06-02

低价流失、软暴力、威胁屏蔽、评估不佳、虚假交易信息、网上交易混乱、需要严格监管

《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》对用户评价、商品定价和竞争排名广告有严格的规定。例如,不允许网上交易经营者通过编造交易、捏造用户评价、删除用户不利评价等手段进行虚假或误导性商业宣传,欺骗或误导消费者。

记者调查发现,众多商家在许多网上购物平台上以低价吸引流量,删除中差评的现象也时有发生。

征求意见稿是电子商务法的详细草案。它不能突破法律,做出与电子商务法相反的规定。然而,在电子商务法的框架内保护消费者的权益和规范平台和电子商务的运作方面,它可以更加精确。

《电子商务法》已于今年1月1日正式实施。最近,国家市场监督管理局在修订《网络交易管理办法》(原国家工商行政管理局令第60号)的基础上,起草了《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》(以下简称征求意见稿)。草案一经发布,就在社会上引起了热烈的讨论。

该草案对用户评价、商品定价和竞争排名广告有严格的规定。例如,第15条规定,网上交易经营者不得通过编造交易、捏造用户评价、删除用户不利评价等方式欺骗或误导消费者。

电子商务法的实施和征求意见稿的发布已经有很长时间了。那么,在线交易目前处于什么样的状态呢?记者《法制日报》对事件展开了调查。

低价引发洪水

只是为了吸引交通

随着网上购物平台的增加和竞争的日益激烈,许多网上商家会在价格上做“文章”,以吸引更多的买家。

记者搜索了几个网上购物平台,发现有很多方法可以低价吸引流量。

在淘宝上的一家发饰店,记者看到一个8元的发夹,点击详细页面,发现价格在8元到18.8元之间,可以选择不同的款式和颜色。记者试着搭配不同的款式和颜色,发现无论如何搭配,价格都高于8元,而原来的8元搭配不是可有可无的。面对记者的询问,商人回答道:只有有选择的人才能购买。

记者发现还有另一种低价吸引消费者的方式,这种方式被许多企业采用,尤其是在闲置的鱼应用上。具体操作方法是商品价格为0.01元或略高,并在明细页面上引入“小价格窗口私人聊天”或“直接拍照无效,价格不是实际价格”等提醒信息,有的甚至直接说“价格是诱导流动,不是商品的真实价格”。事实上,这些价格远低于商品价格。

在调查中,关于低价排水的两种现象引起了记者的注意,因为它们以一种更“聪明”的方式吸引了消费者。

首先,以实木家具为例。一套实木家具的价格只有499元。点击链接查看,发现有三个选项:五套、五套(无坐垫)和坐垫。逐一点击后,发现五件套价格超过20000元,全套价格(无缓冲)与五件套价格相近,选择缓冲分类时显示的价格为499元。

第二种是为一件物品设定0.01元的价格。买家可以直接拍下购买的照片,商家承诺在免费送货的旗帜下做到真实有效。然而,当点击购买时,发现需要25.01元。原来的商人把邮费定为25元。据记者了解,网络平台上的商家一般都有优惠的快递费用,10元基本上可以邮寄全国大部分地区。此外,记者发现,参与此类活动的商品价值大多在10元左右。

恶意骚扰的威胁

只需删除

“最近,我在淘宝上找到一家专卖店,替别人购买同样的奶粉。产品详细信息页面附有代表他人购买的现场视频和收据等图片。它看起来很真实,价格也很实惠。抱着试一试的心态,我下了订单,买了一罐同样的奶粉。然而,当奶粉到达时,发现奶粉的外包装和味道与以前商店购买的不同。”林博说。

林博告诉记者,她没有与商家进行售后沟通,因为她无法辨别真假,也无法在未经专业检查的情况下讨论真假。然而,她上传了一张实体店购买的奶粉和网上购买的奶粉的对比图,并在商品评论区写下了品尝的真实感受。出乎意料的是,她的评论没有出现。即使评论被成功发送多次,她的评论也无法在商品评论区找到。

林博就此询问了客户服务部,得到的回答是,评论的“和谐”可能是由于买家的评论涉及黄色、暴力或虚假广告。然而,林博证实,他没有发送相关敏感词。记者询问了这家网店的顾客评价,发现林博购买的奶粉默认只有几十条好评,没有中间评论或不好的评论,也没有买家发来的买家秀照片。

记者也有类似的经历。淘宝上买的衬衫不合身,做工也不好,所以他在商品评论区发表了评论。然而,淘宝客服在同一天开始发送私人聊天,要求给予好评,并返还优惠券至5元。记者对此置之不理,没有及时回复,所以客服利用填写回执信息时留下的信息给记者发了一条短信。信息的内容是一些感人的话,要求记者改变他们的评论。

无独有偶,上海大学生黄珊(化名)在华的女孩凯拉淘宝店买了一件30元的t恤。收到货物后,她发现衣服质量很差,对商店的评价很差。后来,店主给黄山发了一条信息,要求删除这些不好的评论。黄珊对此并不重视,也没有想到第二天会收到商店发来的威胁短信,其中也包含辱骂性的话语。她要求店主先道歉,否则就不要删除那些不好的评论。谁知道,她立即收到了第二条威胁短信,内容是:“如果你不删除评论,你将把你的个人信息卖给各种色情网站,让你的手机支付宝植入病毒。你可以自己删除,否则后果自负。”黄山回了电话,但没人接电话,也没人接短信。

——本报记者韩丹东实习生阎

资料来源:法律日报


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