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悄悄收费并取消困难手机的免费宽带真的划算吗

来源:未知 作者:河北财经大学学报 时间:2020-06-02

手机免费宽带真的很划算吗

以前的免费宽带开始悄然收费,但很难取消。

要处理一个手机号码,除了打电话和发短信,它还可以绑定一个宽带账户并接收一个免费的宽带——。这种“手机包免费宽带”的模式听起来既实用又划算,受到许多消费者的青睐。上海市民刘也选择了类似的交流方式。他告诉作者,他选择的主要原因是“觉得非常划算”。

然而,一些用户表示,在不知情的情况下,免费宽带在一年前就开始悄然收费,但很难取消。“免费宽带”套餐真的可以负担得起吗,还是存在“陷阱”?消费者在选择此类业务时应该注意哪些问题?

“套餐”并非人人适用

数据显示,截至2018年底,中国有4.0738亿固定互联网宽带接入用户,比上年末增加5884万。主要运营商大力推广的免费宽带和优惠套餐做出了巨大贡献。运营商通过免费宽带抢占市场份额,使得免费宽带手机套餐日益成为主流通信套餐类型。然而,不同的消费者在选择这种包装时有不同的体验。

住在河南郑州的王艳已经用手机绑定宽带服务三年了。“手机套餐提供的免费宽带使用起来没有问题,每月自动支付模式也为用户提供了便利。”王艳说,当他第一次搬进新家时,他是在推销员的推荐下打包的。“光是做宽带一个月就要40元;捆绑在一起,电话费和宽带连接在一起,我觉得价格还是很实惠的,只要每个月用68元。”

然而,武汉大学大三学生崔乐对同样的“免费宽带”服务并不满意。在通信公司的宣传下,崔乐和几个舍友共同处理了一顿套餐。然而,经过一段时间的使用,崔乐发现他收到的宽带服务不适合在校园使用:他不能使用学校购买的数据库,教学平台不能登录。但是在创业之初,没有人告诉他们这样的问题可能会发生。经过几个月的扣除,崔乐和几个室友感到“失落”,不得不同时取消他们的生意和手机号码。

小心“默认自动续费”

笔者的调查发现,消费者对“免费宽带手机套餐”模式的不满主要体现在以下几个方面:

免费宽带不能满足特定群体的需求。像崔乐一样,很多学生都遇到了免费宽带与校园网不兼容的问题,导致宿舍有宽带时,去图书馆“擦网”的无奈。

大多数免费宽带包默认自动更新,这对于不想继续使用宽带的用户来说是不合理的。网民“约翰杨”在社交网络上抱怨说,他的电话费不知何故已经涨到了每月300元。经过询问,他发现他收到的免费宽带已经过期,但服务并没有停止,而是继续扣款。

对于想退订、更改套餐或“携带号码切换网络”的用户来说,这个过程相对比较麻烦。中央美术学院的学生小张在2018年初向运营商申请改变较低的收费方案,但迄今为止他没有成功。“首先,销售人员在电话中说,他将帮助我更改包装,该包装将于下个月生效。但是后来我发现之前的套餐已经自动更新了一年。要取消合同,我必须去号码所属的营业厅。我的手机号码是从河南老家打来的,所以不可能专门从北京回来换包。”

“携号转网”倒逼运营商

消费者在享受优惠待遇的同时,能避免上述麻烦吗?在采访中,中国联通的一名员工许立建议消费者在购买之前最好充分了解包装和合同内容。为了避免不必要的麻烦,用户必须在处理此类捆绑包之前或过程中仔细阅读包合同的条款,询问提前终止、号码可携带性和到期费用等处理方法,然后根据自己的情况做出选择

针对自动扣款问题,同济大学法学院副教授刘指出,服务合同是手机运营商与用户之间签订的。如果运营商未通知用户而从免费变更,将单方面变更合同,这是违约行为,构成违约。此外,单方面自动扣款也侵犯了用户的财产权,构成侵权。

“承载号码转网”的推广也迫使各大运营商尽快提高网络质量和服务水平。5月21日,工业和信息化部副部长陈肇雄在国务院政策例行吹风会上指出,为确保用户充分享有“承载数字和交换网络”的权益,确保“承载数字和交换网络”在今年11月30日前在全国范围内实施,真正做到“承载数字和按你说的去做”。

许立认为,“携号转网”给运营商带来了更大的挑战。“我们希望在未来从用户的角度优化包装并简化产品。”王艳感慨道:“携带号码交换网络的时代即将到来。经营者应该多想想如何做好产品。用户应该更透明地了解套餐的条款,不应该被诸如“免费宽带”之类的噱头所束缚。"

(李珍和石静离林海很远)

资料来源:人民日报


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