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电子商务平台推广更注重客户体验

来源:未知 作者:河北财经大学在哪 时间:2020-06-03

电商平台促销更注重客户体验

晚到必赔、运费险等解决消费痛点

河北新闻网(记者任国生)虽然距离618电子商务推广还有近一个月的时间,但阿里、京东、苏宁等主流电子商务平台早已吹响了号角。5月16日,阿里巴巴营销平台事业部总经理贾洛宣布,今年天猫618将与“双11”投入同等规模,通过数十亿的购物补贴,开启历史上投入最多资源的天猫618打造“千万爆炸式群体”,为该品牌创造上半年最大的成长机会

在促销期间,价格和质量下降,或者质量和质量混在一起,物流速度变得缓慢。谈到618促销活动,网上购物社区成员王女士表达了一些担忧。不过,王女士提到的上述痛点今年会有所改善。

除了价格竞争,为了提升用户体验,5月16日,天猫无忧商城宣布启动“高峰体验标准”建设,打造“迟到必赔”、“快速48小时售后服务”、“真正可追溯”、“一物一证”等领先特色服务。将来,如果货物没有在承诺的日期交付,所有的消费者都将得到延迟赔偿。消费者提出问题寻求帮助,并在48小时内解决。另一方面,京东要求6月16日至20日之间完成的订单交付在72小时内完成,所有来自参加购物节的第三方商家的货物都将获得运输保险和闪电退款服务。

“不断提高天猫的服务标准是希望消费者能够真正体验到天猫的关爱。”天猫消费者平台事业部总经理刘波表示。

在天猫618期间,将通过每日特卖从全国各地挑选100,000件单一产品。巨化安每天将生产1000万个“爆炸群”和100个“百万个爆炸群”。嘉洛预测,在整个618期间,巨化营销矩阵将为品牌商家带来3亿新客户。

在电子商务的推广过程中,许多保险公司会不遗余力地推出保险产品来保护购物。例如,现已成为网上购物标准的退货保险于2010年9月首次出现,由华泰财产保险和淘宝联合推出。后来,包括国泰财产保险、太平财产保险、平安保险在内的十多家公司也先后与淘宝合作承保。

随着一级和二级城市电子商务市场的饱和,三级和四级甚至乡镇市场已经成为电子商务参与者竞争的下一个战场。根据阿里巴巴刚刚发布的财务报告,淘宝天猫在过去一个财年增加了1亿多用户,其中77%来自不断下滑的市场。此前的数据显示,2018年,参与品牌的交易平均有80%来自新客户,其中近一半的新客户来自不断下滑的市场。

随着市场的下沉,不仅有运输和费用保险,还有真正的保证保险、价格保险和物流损害保险来保护网上购物。


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