设为首页 - 加入收藏
您的当前位置:冀州理财网 > 河北理财产品排行 > 正文

霸王条款低价陷阱 在线旅游消费警惕十大"坑"

来源:未知 作者:河北财经学院 时间:2020-06-07

警惕!在线旅游消费有这十大“坑”

“五一”将至,许多人都在为长假做准备。今天,消费者网络和北京阳光消费者大数据研究所联合发布《在线旅游消费趋势与消费维权趋势研究报告(2019)》。据报道,网上旅游消费者权益保护的热点问题主要集中在10个方面:违约搭售、霸王条款、大数据“杀人”、订单退款、信息披露、虚假宣传、低价陷阱、下单后提价或无票、订单错误(错单、漏单等)。),以及旅游事故赔偿。其中,飞猪等平台问题最为突出。

飞猪、携程问题最为突出

自2018年以来,与网络旅游相关的法律法规逐步完善。文化旅游部、市场监管总局、民航总局和消费者协会组织也加大了监管力度,网上旅游消费者满意度逐步提高。但是,专家指出,网络旅游是一个新兴产业,该产业的发展还缺乏成熟的经验。此外,在线旅游有许多消费点、长长的队伍和广泛的领域,包括在线和离线的许多链接。无论是相关部门的执法监督还是企业内部管理,客观上都存在一定的困难。

报告指出,在线旅游业仍然存在损害消费者权益的问题。从过去一年的情况来看,网上旅游消费者权益保护的热点问题主要集中在10个方面,包括违约搭售、霸王条款、大数据“杀人”、订单退款、信息披露、虚假宣传、低价陷阱、提价或下单后无票、订单错误(错单、漏单等)。),以及旅游事故赔偿。

其中,飞猪和携程在网络旅游消费者权益保护十大热点中的八个都有涉及,问题最为突出。第二个是去哪里,涉及6个项目。

“随着《电子商务法》的正式实施,各种平台已根据法律要求在违约搭售安排等方面得到整改。霸王条款有所改进,但问题仍然存在。不合理的低价旅游是最难抱怨的地方,重点是出境旅游和国内长期旅游。至于酒店的退改,有些产品的退改还存在争议,特别是‘不可撤销’订单和不能取消错误订单,消费者的反应比较强烈。”中国法律学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江表示,在“谋杀”大数据的过程中,很难获得证据、界定和维护权利。

关于机票预订投诉,中国民航总局今年3月8日发布的《2018年航空运输消费者投诉》显示,2018年共有126起针对航空销售代理的投诉。其中售出85张,占67.46%。其中39人(30.95%)参与了购票、换票和退票。2件涉及售后服务,占1.59%。投诉最多的航空销售代理是飞猪网络,共有36起投诉。第二个是去哪里,总共30块;携程共有16件,排名第三。

在综合投诉方面,去年8月由新浪黑猫投诉平台和人民日报客户旅游频道、新京报、新浪新闻、新浪微博联合发布的《旅游消费权益白皮书》显示,在黑猫平台的投诉中,朱非、去哪里和携程是差旅反馈订单和投诉订单最多的三个在线旅游平台。随着旅游旺季的到来,去年7月,各旅游平台的投诉数量呈现明显上升趋势。

多重压力促企业重视消费者权益

针对上述消费者权益保护的热点问题,陈银江认为,随着网络旅游市场渗透率的快速提高和相关服务消费群体的快速增长,消费者对网络旅游的认识逐渐从最初的新奇到挑剔,主动维权意识不断增强。媒体环境的变化为在线旅游用户的权益保护提供了强有力的支持,特别是微博、微信、短视频等新媒体平台的出现,大大降低了他们的权益保护成本。

“网络旅游属于新兴产业,目前缺乏成熟的发展经验。还将有一个标准化和发展的过程。”陈银江建议立法机关根据网络旅游的新形势及时完善相关法律法规,为行业发展和消费者权益保护提供法律依据。监管部门要创新监管方式,既要控制又要不控制,确保行业在标准中发展,在标准中发展;网络旅游企业应诚信经营、守法经营,为消费者提供更加个性化、多样化的旅游服务,并通过不断提升服务体验来实现盈利目的。在享受新的消费模式的同时,消费者应继续增长消费知识,合理消费,依法维护自己的合法权益。

记者注意到,随着市场竞争的加剧,在线旅游企业逐渐意识到服务和口碑的战略价值,并越来越积极地处理用户投诉。《电子商务法》等法律的颁布实施和行业的严格监管,将为网络旅游企业积极保护消费者合法权益创造外部压力和动力。大数据和人工智能等创新技术的应用为改善在线旅游消费环境创造了良好的技术条件。在线旅游企业可以通过技术和服务创新解决一些消费难点,从而为消费者创造更大的价值。(杨兆奎)


霸王条款低价陷阱 在线旅游消费警惕十大"坑"
栏目分类
  • 河北理财公司排名
  • 河北理财规划
  • 河北理财新闻
  • Copyright © 2002-2017 冀州理财网 版权所有


    本网站内容来自于互联网或用户投稿,如有侵权,请联系我们删除点击这里给我发消息