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汽车金融服务费,“行规”还是“行业毒瘤”?

来源:未知 作者:河北财经大学研究 时间:2020-06-08

最近,Xi安发生的梅赛德斯-奔驰女车主维权事件引起了社会的广泛关注。除了围绕“三包”权益保护的争议,该车主还表示,当他在不知情的情况下向梅赛德斯-奔驰金融公司(Mercedes-Benz Finance)开业时,他被迫支付了1.5万元的金融服务费,这也引起了许多车主的共鸣。

对此,法律专业人士表示,汽车经销商在未事先通知消费者的情况下收取金融服务费是非法的。记者《工人日报》采访了一些车主,了解到许多车主被销售人员“引诱”使用汽车金融贷款买车,并收取金融服务费,在维权过程中面临诸多障碍。因此,有人称汽车金融服务费为“行业的毒瘤”

谁得到了金融服务费?

4月13日,在女车主与Xi安“李星”4S店老板的一次谈判录音中,女车主指出,在购买该车的过程中,她不知情地被要求支付超过15,200元的“梅赛德斯-奔驰金融服务费”,并认为这是一次“欺诈”。对此,4S商店没有正面回应。

该女店主还表示,这笔钱不仅没有发票,还通过微信转移到了一个私人账户。针对女车主提出的金融服务费问题,梅赛德斯-奔驰于4月14日发表声明称,其一贯尊重并按照相关法律法规开展业务,不向经销商和客户收取任何金融服务费。

一位业内人士告诉记者,金融服务费已经成为汽车销售行业的“商业规则”。一般来说,经销商会根据不同的车型和品牌收取贷款金额3%到5%的服务费。然而,车主们对于金融服务费花在哪里、应该支付多少以及应该支付给谁感到困惑。

例如,去年12月,河南新乡的崔(音)通过互联网在郑州开了一家店,计划以8万元左右的价格购买一辆广州丰田汽车。崔先生原本打算全额购买,在销售的强烈推荐下,选择使用汽车金融公司的分期贷款。“销售部建议我用剩余的钱进行投资。这样,利息会更高,购车价格会更优惠,贷款3年免息。”

签订贷款合同后,崔先生又支付了1500元的金融服务费,用于销售微信转账。但是,销售人员没有给崔先生一张服务费发票或收据。"销售人员说这笔钱是为汽车金融公司筹集的."崔先生说。

但记者在崔先生提交的贷款合同上看到,手续费栏为“向贷款人支付0元手续费”。

来自安徽合肥的廖女士在买车时,也无法抗拒销售的“诱惑”。她选择借钱买车,并被要求支付超过3000元的服务费。她告诉记者,这个数额“仍然是讨价还价的结果”

据了解,4S商店经常给消费者两个价格,而汽车价格与金融服务收费往往是更有利的,许多消费者会选择贷款购买诱导下的汽车。然而,如果店主拒绝支付金融服务费,店主将面临4S商店在牌照等方面设置的许多障碍。

在没有事先通知指控的情况下涉嫌违法

4月15日,陕西省消费者协会的工作人员表示,消费者在不知情的情况下被起诉是违法的。在这种情况下,可以通过与经营者和解、向消费者协会和市场监督管理部门投诉、邀请仲裁机构进行仲裁和法律起诉来维护自己的权利。同日,中国银监会表示,已要求北京银监会调查梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否违规通过经销商收取金融服务费。

“如果4S店没有提前告知消费者金融服务费用,将侵犯消费者权益,涉嫌消费者欺诈。消费者可以要求退款。”江苏东银律师事务所律师刘秋苏告诉记者,目前还没有专门针对“金融服务费”的法律法规。但是,《汽车销售管理办法》的第10条规定,经销商应说明销售汽车的价格和服务费

北京支林律师事务所律师赵占领告诉记者,法律并没有明确禁止收取金融服务费,也就是说,4S店收取金融服务费本身并不违法,但需要注意以下几点:“首先,消费者不能被迫选择贷款方式,无论是全额支付还是贷款,消费者都有选择权,而在梅赛德斯-奔驰女车主权益保护的情况下,4S店诱使并强迫消费者选择贷款方式;第二,金融服务费的收取金额应事先明确告知消费者,即金融服务费的收取标准应在贷款方式提供给消费者选择的同时告知,否则也有侵犯消费者知情权的嫌疑。女车主说她不知情地支付了金融服务费。经查证属实的,市场监督管理部门可以予以处罚。”赵占领说。

收费和维护权利有多难?

"当我选择用分期贷款购买汽车时,我陷入了他们的日常生活中。"Xi安奔驰女车主维权事件也让崔想起了那段不愉快的记忆。

崔先生发现收取金融服务费有问题后,选择要求退款1500元。“在销售开始时,有人向我赠送礼物,但由于我对退款的坚定态度,我后来忽略了我。”

因此,崔先生在法庭上起诉了4S商店,理由是这些费用没有开具发票。然而,崔先生没有想到的是,他以前没有注意到销售合同的条款,为他埋下了另一个“坑”。

崔先生与店签订的销售合同内容为:“如无异议,自愿,双方协商解决未尽事宜。如果协商不成,双方可向卖方所在地的仲裁委员会申请仲裁。”基于这个理由,商店要求仲裁委员会进行仲裁。

然而,当崔先生向仲裁委员会询问时,他发现申请费为6000元,六个月后才被接受。“很多人在捍卫自己的权利,所以他们不能再往前走了。”面对维权成本高昂,崔先生不得不放弃。最后,在厂家的调解下,店与崔先生的谈判结果是,为崔先生的车安装了一套价值数百元的倒车雷达,这笔钱仍不予退还。

对此,中国法学会消费者权益保护法研究所副秘书长陈银江表示,要有效保护消费者权益,相关部门应从日常监管入手,完善制度规范,及时修订相关法规。与此同时,相关部门在处理消费者权益保护时也应坚持便民惠民的原则,降低消费者权益保护的成本,尽可能缩短消费者权益保护的过程。


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