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什么使得付费会员模式有争议?

来源:未知 作者:河北财经网 时间:2020-04-28

一些企业推出的付费会员服务给消费者带来了实惠和便利,但同时也存在一些名不副实甚至是隐藏的问题,这使得付费会员模式备受争议。

“又被自动扣除了,这次我立即取消。在最后两次扣除后,我想取消它们,但我担心取消后我将无法享受会员服务。所以我想在月底取消它们,但我忘了在连续两个月结束时取消它们。”最近,在北京西城区工作的冯先生告诉记者,他在2018年底购买了一个视频网站的会员,到期后将每月自动续费。

随着市场竞争的加剧和用户对高质量服务需求的增加,付费会员系统越来越被消费者所认可和接受,尤其是在电子商务购物、在线旅游、知识支付、视频和音频广播、在线磁盘等领域。付费会员模式发展迅速。

江苏省消费者保护委员会秘书长卢锡纯告诉记者,消费者注册成为付费会员的主要目的是为了去除广告、享受优惠待遇、使用更多功能和享受优先权。

然而,记者《工人日报》最近的一项调查发现,一些企业提供的付费会员服务给消费者带来了好处和方便,但同时也存在不符合名称的情况,甚至存在隐患。例如,“成员跳转到广告”的用户仍然受到广告的骚扰,并且在成员之上还有svip。会员到期后将自动续费,无需通知,这使得付费会员模式经常引起争议。

“会员跳广告”仍被广告骚扰

我买了一个会员,因为我看到爱奇艺的视频网站有一个“会员跳转广告”服务。然而,我发现电影中的广告并没有“跳跃”。苏州大学法学院女学生孙欣(化名)状告艾琪宜,获赔30元。

去年11月6日,苏州市中级人民法院官方微信公众号评论称,作为一家拥有更多技术优势的网络公司,爱奇艺通过误导性宣传引导消费者购买会员,侵犯了孙鑫的知情权。

孙新的遭遇不是一个例子。记者在调查中发现,许多消费者在给视频网站充值后,仍然在观看视频的过程中暂停广告和插播广告。此外,有媒体报道称,购买视频网站的会员用户也会受到特定会员广告的骚扰。

然后,在购买会员后,仍然会有广告。这是否侵犯了消费者的权益?对此,一些律师表示,视频网站已经在相关细则条款中声明“可能有其他形式的广告”,因此不存在侵权问题。然而,中国法律学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江告诉记者,如果视频网站不使用粗体或大号字体通知,仍有侵犯消费者知情权和选择权的嫌疑。

成员还包括svip

去年底,针对热播剧《庆余年》,iQiyi、腾讯视频等网站推出VIP会员提前点播服务。在普通用户看6集的基础上,VIP会员花50元就可以再看6集。这被媒体称之为除了VIP之外的VVIP,因此惹恼了许多用户。许多用户质疑视频网站的“套路太深”和“吃东西太丑”。其他人则表示,VVIP除了VIP之外,还做出了视频网站的“VIP会员先看6集”的宣传承诺,构成虚假宣传。

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