设为首页 - 加入收藏
您的当前位置:冀州理财网 > 河北理财公司排名 > 正文

对保险消费的投诉应理性考虑

来源:未知 作者:河北财经大学官网 时间:2020-05-02

最近,中国银监会官方网站发布了《关于2019年前三季度保险消费投诉情况的通报》。前三季度,中国保监会及其派出机构共受理保险公司保险消费者投诉71990起,同比增长3.40%。当时,业内和业外都有很多关于保险消费者投诉的讨论。

对大多数人来说,他们本能地将“抱怨”等同于“糟糕”。因此,投诉平台上投诉数量最多的保险公司也吸引了更多的争论。然而,细心的人会发现,在消费者投诉清单上出现大量投诉的大多数保险公司都是业务量和规模都很大的总公司。显然,仅仅从投诉量来评价一个企业是不科学的。必须结合企业规模、客户数量和投诉解决率进行综合评价。

近年来,中国银行业监督管理委员会一直重视消费者投诉,在行业监管、惩治犯罪和保护消费者权益方面不遗余力。中国保监会11月8日发布的《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》(以下简称《指导意见》)从“制度”、“机制”、“监管”和“行业自律”四个方面明确规定了消费者权益保护。

不久前,中国银行保险监督管理委员会(Bank of China Insurance Regulatory Commission)官方网站征求公众意见,并计划通过“信访”建立多元化的消费者纠纷解决机制。

中国保监会表示,将组织和督促银保机构落实《指导意见》,将消费者权益保护纳入总体规划,重视和加强消费者权益保护制度机制建设,全面检查公司治理、组织架构和内部管理等方面存在的问题和不足,在发展业务、防范和控制风险的同时,进一步落实以人为本的发展理念,将消费者权益保护水平提高到一个新的水平,切实保护广大金融消费者的合法权益。

正因为监管机构对人民负责,人民才会对监管机构更有信心,并在遇到侵权时积极投诉。消费者需求的成功解决也会产生再次抱怨的激励效应。从发展趋势来看,投诉的增加也是一种伴随效应。

对行业来说,投诉是消费者对行业的监督。消费者的抱怨行为包括对“希望行业越来越好”的热切期望,以及对其他消费者鞭策自己和他人的责任感。一方面,是维护自己的合法权益;另一方面,也希望违法者或机构将受到惩罚,以减少今后侵权事件的发生。消费者的积极维权有利于行业的健康发展。对于行业而言,消费者投诉应被视为帮助行业发现问题的“眼睛”和推动行业进步的“手”。因为积极地揭露和发现问题是正视和解决问题的第一步。在考虑投诉时,对于保险公司,应该进行理性分析。这是行业发展的一个必要过程,还是企业本身有问题?

事实上,从行业发展的角度来看,无怨无悔其实是一个由来已久的虚假命题。对企业来说,没有抱怨的情况不外乎两种:一是市场份额不高,甚至微不足道,消费者根本看不到;第二,新产品刚刚上市,问题还没有完全暴露出来。目前,我国保险业正处于快速发展阶段,这不可避免地导致各种缺陷。公众和保险公司应该理性对待消费者投诉。(州和省)

对保险消费的投诉应理性考虑
栏目分类
  • 河北理财产品排行
  • 河北理财规划
  • 河北理财新闻
  • Copyright © 2002-2017 冀州理财网 版权所有


    本网站内容来自于互联网或用户投稿,如有侵权,请联系我们删除点击这里给我发消息