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关注快递行业:不要让包裹滞留在最后一米

来源:未知 作者:河北财经网 时间:2020-05-07

不要让包裹在最后一米搁浅(我们有良好的规定,并关注快递行业)

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快递让人们的生活更方便,购物更快捷。然而,包裹投递的“最后一米”让许多人摸不着头脑:在一些地方,大包裹没有送到门口,只能自己去取。快递员会指定提货时间,并且不会等到时间到期。假收据……要真正提高快递服务的质量,仍然需要科学的管理和良好的规则,使接收快递更加放心。

交接快递不容易。一方面,信使们在风雨中努力工作。另一方面,收件人等着送货上门,却等着“快递已经放在超市里”的信息,甚至没有任何信息,因此很难获得满意的服务.

如何提高快递服务的质量,通过包裹投递的最后一米,让收件人感到更加放心和担心?记者发起了一项调查。

收件人:收到快递,自己跑,有点无奈

"快递已经在村子前面的超市给你送过去了!"

收到短信后,住在西部一个城市的刘娟打电话给快递员,说他和他的孩子在家里,他拿着不太方便,问对方是否可以把它送到楼上。快递员说他已经走了,不能送他上楼。当刘娟去超市时,他发现有三盒尿布。她一次只能搬回家一趟。

“这是个好态度。有时快递员在社区门口,但他叫我们下来取包裹,说有太多包裹要送到楼上。他还有一个时间限制,即“10分钟内把它们捡起来,否则它们会被带走。”刘娟说她喜欢在网上买新鲜水果,有几次她没有按照快递员指定的时间到达指定地点,快递员被带回快递公司,“第二天送来的时候,一切都不新鲜了。”。"

在偏远地区工作的葛朔山经营着一家手工食品补充车间,并在网上购买大量食品。接受快递已经成为一件令人头痛的事情。除了几家快递公司送货上门外,其他快递公司都直接把货物放在收集点。每个公司的收集点位于不同的地方。“看短信,到处找快递”已经成为葛朔山的日常生活。“如果你让别人拿走它,人家也必须拿走我的身份证。如果你超过3天不取,快递将被退回。”

收到快递的不愉快经历并不仅限于此。一些市民说:“在我家小区门口的小超市,收快递要收1元的费用。我打电话给快递员,告诉他不要把它放在小超市里,但是他说,你买的东西都这么贵,你还在乎1元钱吗?我别无选择,只能承认我运气不好。”一些市民还报告说,快递员尚未交付货物,而是提前操作,以便系统能够显示快递已经“签收”,从而导致收件人误报。

快递员:发送更多订单,获得更多佣金,来去匆匆

为什么快递员这么着急?有什么方法可以让他们更有耐心和体贴吗?

业内人士表示,快递公司的薪酬体系是快递员工不愿送货上门的主要原因。所有地区的一些快递公司的投递点都是特许经营者。快递人员不与这些加盟商签订合同,也没有基本工资。他们的收入主要取决于交货的佣金。一份订单通常从0.5元到1元不等。如果你想确保你的收入,你必须有足够数量的交货订单。每个快递员的平均每日递送量约为100份订单。如此巨大的订单量导致他们争分夺秒,忽视了服务质量。他们更愿意将包裹放入快递柜或收集点,而不是耐心地与每位顾客沟通。

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