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河北银行:金融技术让服务更温暖

来源:未知 作者:河北财经政法大学 时间:2020-05-11

随着大数据、云计算、人工智能等新兴前沿技术的发展,金融技术在商业银行领域的应用越来越广泛,渗透到人们日常生活的各个方面。顺应发展趋势,河北银行坚持科技兴农,将金融科技创新作为转型发展的重要支撑,推进与业务和服务模式的深度融合,打造便民惠民的金融生态系统,有效满足城乡居民多元化需求,极大便利日常生活,让普惠金融更加温暖。

智慧医院

移动支付:便民服务更便捷

河北银行依托电子银行平台,为“让群众少跑,让数据多跑”,不断提升和拓展金融服务的广度和深度,拓展生活消费场景,推动电子银行向智能化、移动化、场景化发展,让客户享受24小时、24小时、便捷化服务。

该银行“以客户为中心”,专注于生活、交通、医疗、教育、旅游、旅游和汽车购买等行业,因此移动支付工具可以让更多金融消费者受益。在方便支付方面,实现了在线和离线同时支付。微信银行、手机银行和自助渠道的交易量和规模逐年增加。生活费包括水、电、暖气、煤气、电话、通讯、有线电视、医疗保险和社会保障。在医疗保健领域,它包括在线查询和预约登记,其中在线查询覆盖全国3家以上的甲等医院,预约登记覆盖该省8个城市的19家医院。教育领域包括中小学校园卡充值等服务;在出行领域,结合交通出行场景的特点,实现地铁、公交、京津冀智能卡支付充值,并依托银联手机支付二维码,满足快速扫描码乘车的需求;在旅游领域,本行与携程开展业务合作,通过手机银行提供机票、景点门票等服务。在汽车行业,洗车服务也覆盖了200多家商店。

目前,河北银行个人电子银行客户已达229.7万人,比年初增加23.82万人,增幅12.08%。交易总量达到3020.23亿元,电子银行综合交易替代率达到92.35%。

智能网络

智能网点:线下服务更直接

为进一步提升服务质量和客户体验,河北银行将传统银行服务模式与创新技术有机结合,改变传统网点面貌,推出30家智能网点,打造“肩并肩”和“面对面”一站式服务。

智能网点让大量出纳员走出柜台,成为营业厅顾客的财务顾问。服务模式已经从通过防弹玻璃的“宣传”服务转变为“并排”和“面对面”的直接沟通和互动。以银行业务为中心的传统流程设计已经转变为以客户为中心的业务系统,客户体验得到了极大的改善。

与此同时,该行的智能网络将大数据分析、多媒体传感技术与生物技术(如指纹和人脸识别)相结合,细分客户需求,提供更加“个性化”和智能化的服务。特色智能机具及相关配套设施的应用,以及人工交互,使网络服务更加“智能”。自助PAD、单机、大额现金存取机、即时制卡机等设备种类齐全,功能丰富。从预约、排队、填单、开户、挂失、签约、转账、支付、网上银行/手机银行、UKEY收款、存取款、存款收据费用账户、打印流程、公共收据盖章到基金理财购买、贷款申请等,绝大多数个人业务都可以通过智能自助设备完成,覆盖208个自助交易场景,替代92%以上

其中,个人消费贷款的“分贷”是一种信用产品。申请人只需登录手机银行,进入申请页面,填写简单的基本信息,完成刷脸认证,即可实现“即时审批和刷脸”。贷款实时记录,以满足居民在7*24的任何时间的贷款需求。整个过程在线、简单、方便、快捷。

对于小微企业来说,“税收优惠贷款”是以借款人的税收信用等级和税收记录为基础,通过对税收数据和企业信息的多维分析,来完成整个审计和贷款。符合条件的小微企业不需要抵押,可以随时随地通过手机银行申请,方便快捷。真正实现了“3分钟贷款申请、全自动审批、1次现场核查、当天最快贷款”,解决了小微企业融资难的问题。

线上贷款:融资服务更迅速

河北银行充分发挥“金融科技”在民生领域的应用,解决了客户在医疗和企业开户等社会关注的“痛点”,以实际行动造福民生。

本行加强银医合作,创新服务模式,有效整合银行网上渠道和医疗服务平台,实现了知名医院网上预约挂号、支付、智能排队、报告查询等功能的综合解决方案,并生成虚拟医疗卡条码,作为医疗患者的电子身份识别,在MINI自助终端上阅读后开展医疗服务,帮助患者实现就医退卡,提高医疗服务效率。此外,本行还开通了预约体检、绿色就医、专家诊疗、特殊陪护等优质医疗“家庭诊所”服务,将特色服务渗透到人们的日常生活中。

在企业开户服务方面,拓展微信银行功能,实现预约开户。企业客户可以通过微信平台预申请开户,提前录入和审核数据,减少柜台处理的等待时间。此外,小额和小额贷款也可以通过微信平台申请。工作人员收到申请后,邀请客户到网点办理,提高了服务水平和效率。

针对客户查询,本行建立了7*24小时智能客服系统,并在微信和手机银行中推出智能语音输出、语音搜索、语音识别等一系列新功能,准确识别客户问题,提供最佳解决方案。机器人客服“小河”和“小北”可以提供帮助,同时,它们可以与人造座椅准确匹配,自动切换,更好地回答客户的问题。(通讯员段魏)

来源:河北新闻网


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