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快递损坏不按照保险金额赔偿吗?专家:法律应该

来源:未知 作者:河北财经大学是几 时间:2020-05-26

快递公司提供的保费服务不等于保险,也不等于对保费的补偿。

谁是保护价格的信使?

专家表示,应尽快完善法律或制定行业标准,以解决当前消费者权益保护的困境。

发包价为21000元的根雕饰品最多只能赔偿5000元。4000元的电脑损坏保险价格只有800多元。保价3000元的游戏主板显卡插槽损坏,但索赔不会支付,理由是收到货物后24小时内不申请索赔。

当消费者满心欢喜地打开期待已久的快递包裹,却在里面的破损商品上泼了一盆冷水时,一些快递公司非但没有按预期承担责任、赔偿和安慰消费者,反而告诉消费者:“对不起,所谓的保底实际上并没有按照保底金额全额赔偿。”

许多消费者认为,如果他们购买快递服务,就相当于为包裹投保。如果包裹损坏或丢失,他们将根据保险金额进行赔偿。然而,记者《工人日报》最近的一项调查发现,快递公司提供的原始保费服务并不等于保险,也不符合尽可能支付保费的普遍理解。

"一旦补偿了,就不值得花这笔钱了."

福建龙岩张女士为赔偿损失,与顺丰快递(以下简称顺丰)进行了3个月以上的交易。

今年4月24日,张女士通过顺丰将福建省龙岩市的一件根雕饰品送到北京,并按申报价值(担保金额)2.1万元支付了担保费。4月26日,当收件人打开包时,他发现装饰不仅损坏了,而且也坏了。在顺丰承认自己的过错后,张女士走了很长一段路才提出索赔。

“从最初的2000元到5000元,再到现在的‘我们会为你保留我们的计划,等你考虑好了再联系我们’,我觉得很累。”张女士说。

“我按21000元交了保险费,他们收到钱的时候应该已经认出了我的根雕饰品的价值。因此,他们认为一旦赔偿完成,这笔钱就不值得了。”张女士还向顺丰出示了该饰品的购买收据,但对方不同意,称张女士的饰品不值这个钱。如果它们坏了,就和它们一样值钱,赔偿高达5000元。

张女士不明白,“我做了10年的老顾客,每次送东西的时候,我都能认出有问题的小东西。现在我有一个很大的装饰,它被打破了,价格是有保证的,但他们没有支付保证的金额。”

在江苏南通从事电脑销售的石也遇到过类似的情况。他保证寄给顾客4000元的电脑主机在快递过程中损坏了。当客户打开包装时,不仅机箱损坏变形,主板上的附件也散落一地。其中,显卡显示出明显的物理变形。

“这种严重的情况一定是由运输过程中不止一次的碰撞造成的,”史先生生气地说。"孙凤承认了过失,但只赔偿了800多元."

6月18日,史先生亲自带着电脑主机到了SF快递点。为了防止事故的发生,他还特意和工作人员一起往盒子里塞了一些纸板,并在盒子上写下了"这一面朝上"等注意事项。然而,当快车于6月20日到达时,事故发生了。在联系了顺丰的寄件人以获取证据后,顺丰承认了过失,但在赔偿金额上让史先生感到意外。

“我也很了解快递员,所以我不想麻烦他们,所以我给了他们大约2200元的赔偿,只有保险金额的一半,但是他们说他们只能赔偿800元。”史先生说。

赔偿分为“全额”和“不足额”

原来,在理赔时,顺丰向师先生解释说,保险金额与赔偿金额不相等。货物装运时

顺丰快递专员曾向媒体表示,对于“保底价”赔偿的“全额”和“不足额”有两条规定。“例如,在‘全额’保险的情况下,如果货物价值100,000元,你已经投保100,000元,而以后的损坏和维护费用是10,000元。正常情况下,我方可以全额赔偿你方1万元。如果物品价值100,000元,而你投保了10,000元,这就是“未完全投保”,以后的维护费用是10,000元,那么就会有一个补偿比例,这个比例除以物品的实际价值,再乘以你的实际损失。”

史告诉记者,在最初的反馈中,他很随意地说,根据他的职业习惯,这台电脑的价格超过1万元,而他保证的价格是4000元。顺丰800多元的补偿是基于他2200元的补偿乘以0.4。

“他们从来没有主动告诉我保证赔偿的规则。这些年来,我从未说过这句话。”这是石先生最恼火的地方。

在过去的半个月里,施正荣与顺丰进行了多次谈判,但他得到了对方“不再积极接触”的判决。

应完善法律或制定行业标准。

记者搜索了新浪黑猫的投诉平台,发现像张女士、史先生这样的投诉仍然很多,涉及到很多快递公司。消费者和快递公司之间矛盾的焦点往往是赔偿标准,但也有少数情况下,消费者申请赔偿而不支付。一些消费者抱怨保价3000元的游戏主板显卡插槽损坏,但快递公司拒绝赔偿,理由是在收到货物超过24小时后才申请赔偿。

那么,快递公司不按保险金额赔偿是违法的吗?记者了解到,《邮政法》第47条规定,邮政企业应按以下规定赔偿给据邮件损失:(1)给据邮件丢失或完全损坏的,按保险金额赔偿;如有部分损坏或短装,应按保险金额与邮件总价值的比例赔偿邮件的实际损失。(二)被保险人给据邮件丢失、损坏或者内容短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿金额不得超过收取费用的三倍;挂号信如有遗失或损坏,应按三倍收费予以赔偿。

对此,中国人民大学法学院教授刘俊海表示,第01030147条中的相关“保证价格”条款包含在第五章中,而“快递服务”包含在第六章中,因此第五章中针对邮政企业的保证价格规则不应延伸至第六章中的快递服务。

“今天的快递物流业务不能简单地等同于传统的万国邮政服务。在收取费用后,快递公司有责任和义务在实际与消费者签订物流服务合同后,以良好的质量和数量将快递货物运送到目的地。特别是对于保证价格的快递,它相当于双方之间的特殊协议。快递公司应遵循合同原则,按照保证价格进行赔偿。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江说。

陈银江还认为《邮政法》第47条中的“保证价格”规定不适用于快递服务。目前,没有其他法律法规明确规定快递的保证价格补偿。每个快递公司都制定了自己的赔偿标准,并通过单方面制定格式条款将其打印在快递单上。然而,快递公司在快递清单中所列条款的内容明显降低了自身的责任,排除了消费者的权利。它们是霸王条款,其内容没有法律效力。

陈银江表示,快递物流业发展迅速,需求量很大。有关部门或行业组织应尽快从完善法律或制定行业标准的角度,探索建立一套


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