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河北省保险协会:“案例深入基层”活动圆满落幕

来源:未知 作者:河北财经职业技术 时间:2020-05-27

为了进一步提高基层保险公司的纠纷处理水平,河北省保险协会与市保险协会联合开展了“案例到基层”活动。活动于2019年4月开始,3个月后于7月在秦皇岛站顺利结束。这项活动走访了11个城市,培训了1000多名初级保险机构的法律、索赔和客户服务人员。

周密部署 确保授课内容高质量呈现。案基层活动开始之前,河北省保险协会广泛征求了地方和市级协会的意见和建议,并从各方面进行了讨论,精心制定了活动计划。同时,收集和分析了大量案例,精心选择了具有代表性和典型性的案例,主要包括保险公司在办理过程中法律适用不明确、保险服务环节不完善的生产和人寿保险案例。经过反复试验和多次修改,课件已经完善,保证了教学内容对保险公司基层人员有很强的指导作用。

互推互动 确保授课效果辐射式到位。案例中的基层活动充分发挥了河北省保险协会的专业性,调动了地方和市级协会的积极性,并采取了省市保险协会联动、培训和讨论相结合的方式。在培训会上,河北省保险协会从投诉受理和典型案例两个方面进行了说明。从法律的角度,从“超越保险看保险”的独特视角,结合典型案例,分析了保险消费者投诉较多的问题,回答了公司关注度较高的问题。座谈会上,我们与市保险工会和基层组织广泛交流了投诉处理的热点和难点问题,充分听取了意见和建议。这种形式的活动已经得到广泛认可,基层组织建议这种机制可以规范化,并希望进一步丰富活动的内容和方法,加强互动,加强交流,让更多的基层实践者受益。

分析研判积极探索消保新模式。开展“深入基层”活动后,河北省保险协会认真收集整理了意见和建议,对政策进行了分类研究,弥补了工作中的不足。下一步要根据当前消费者权益保护政策和实际情况,创新消费者权益保护机制,探索通过现代信息技术进一步拓展消费者权益保护渠道,整合行业消费者权益保护数据,充分发挥保险主体纠纷处理的主体责任和市保险协会的调解作用,加大保护消费者合法权益的力度。(希望)

来源:河北新闻网


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