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微信朋友圈购物谨防维权诉讼难

来源:未知 作者:河北财经学校 时间:2020-05-27

使用微信账户通过朋友圈销售商品是目前的销售模式。然而,微信卖家通常无法通过真实姓名和其他原因进行认证。因此,微信买家往往会因为纠纷中的“三难”而败诉。

主体很难确认起诉不会被接受。

[案]

昵称为“我爱天空擦红”通过“摇”,在微信上与朱女士成为朋友后,她会不时通过微信朋友圈发布一些紧俏商品的销售信息和购买截图,价格比别人便宜得多。2019年1月2日,朱女士转账9900元购买名牌包。但事后,朱女士多次收账,“我爱擦地平线上的红”的意思是推迟交货,甚至干脆把朱女士拉黑。然而,朱女士提起诉讼,要求退款“我爱红色的天空”。然而,法院裁定不予受理,理由是被告的身份不明。

[分析]

法院的做法没有错。《民事诉讼法》第119条规定:“起诉必须符合下列条件:(1)原告是与本案有直接利害关系的公民、法人或者其他组织;(二)有明确的被告;(三)有具体的主张、事实和理由;(四)人民法院受理民事诉讼的范围和管辖。”“明确被告人”是指被告人的姓名、性别、工作单位和住所,或者法人和其他组织的名称和住所等信息。

但是,朱女士只知道对方的昵称,不能提供对方的身份证号码。她甚至不知道对方的真实姓名和地址。自然,法院不会受理此案。这种情况下的警告是,买家在第一次购买时应该要求卖家提供身份证照片和微信支付管理页面实名认证中心显示的信息截图。

严格保存证据的申请被驳回。

[案]

2019年2月11日,顾女士向法院提起诉讼,称她以3980元的价格从在微信朋友圈做生意的谢先生那里购买了一部手机。没想到,谢先生派人送他的手机,并支付了送货费,却发现他送的“老年公民机”价值只有几百元,甚至是次品。庭审后,法院以双方通过微信达成销售合同为由,驳回了顾女士的退款请求。顾女士承认,她无意中删除了与谢先生的聊天记录,无法提供聊天记录的原始载体。此外,谢先生否认他们之间有交易。

[分析]

法院的决定是可以理解的。《最高人民法院关于适用〈民事诉讼法〉的解释》第90条规定:“当事人应当提供证据证明其主张所依据的事实或者其主张被驳回的事实,但法律另有规定的除外。判决作出前,当事人未提供证据或者证据不足以证明其主张的,负有举证责任的一方应当承担不利后果。”

顾女士无法提供有效证据来证明她所声称的事实,无疑只能"承担不利后果"。该案例提醒人们,由于聊天记录很难显示且容易丢失,买家不仅要妥善保管,而且在与卖家沟通时,要尽可能多地发送短信,或者用短信重复相关内容以获得对方的确认,不要让卖家尽可能多地发送语音和图片信息。

事实很难确定。请求被拒绝。

[案]

2019年3月1日,黄女士在向法院提交的诉状中称,她通过微信朋友圈向微博交易商曾先生购买了一台笔记本电脑。然而,后来发现笔记本电脑不是真的,甚至不是一件作品。因此,根据《消费者权益保护法》第55条,要求法院责令曾先生赔偿笔记本电脑购买价格的3倍,即9600元。然而,曾庆红后来辩称,他只是通过微信交易了自己用过的笔记本电脑,而不是一家专业的微型企业,也不是《消费者权益保护法》中指定的运营商,因此该法律无法适用。黄女士的请求最终被法院驳回。

[分析]

经营者是指专门从事以营利为目的的商品生产、经营或者服务的自然人、法人和其他组织。相应地,可以发现微信朋友圈中并非所有卖家都是《消费者权益保护法》和《电子商务法》中指定的运营商,这也决定了针对运营商的法律并不完全适用于微信卖家。

结合本案,在无法确认曾先生是否为经营者的情况下,他自然不能支持黄女士的三倍赔偿请求。此案提醒微信买家,付款前不妨要求卖家提供营业执照,并就售后服务条款多说几句,如七天内无理由退货、假货赔偿、逾期交货违约金等。并在聊天记录中清楚地显示出来,这样一旦卖家违约,事实就可以首先得到确认,他们的权益就可以得到充分有效的保护。(颜梅生)

资料来源:经济参考


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